Politica de devolución y reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Nur Aroma

En Nur Aroma, nos esforzamos por ofrecer tecnología de fragancias de la más alta calidad. Si tu quemador de bukhoor inteligente no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo proceder.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

Condiciones para la aceptación:

  • El quemador debe estar sin usar. Debido a la naturaleza del producto, si el quemador ha sido encendido y contiene restos de resina, madera o aroma (bukhoor), no podrá ser devuelto por razones de higiene y depreciación del valor del producto.
  • Debe incluir su caja original, cables de carga, accesorios y manuales en perfecto estado.
  • El precinto de seguridad del dispositivo debe estar intacto.

2. GARANTÍA LEGAL (3 AÑOS)

Al ser un producto electrónico vendido en España, tu quemador inteligente cuenta con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación.

  • Qué cubre: Fallos en el sistema de calentamiento, problemas de batería o defectos en los materiales de fabricación.
  • Qué NO cubre: Daños causados por mal uso, caídas, exposición al agua, uso de bukhoor inadecuado que obstruya el dispositivo o manipulación interna del aparato.

3. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si recibes tu quemador con la caja golpeada o el dispositivo no enciende al sacarlo de la caja, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 24-48 horas tras la recepción a info.nuraroma@gmail.com adjuntando fotos del embalaje y del producto. En este caso, el cambio será totalmente gratuito para ti.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución o gestionar una garantía, envía un correo a info.nuraroma@gmail.com con tu número de pedido.

Envío del paquete:
Deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Calle Ancha, 22, Molina de Segura, MU, 30500, España.

  • Costes de envío: En caso de desistimiento (devolución voluntaria), los gastos de envío corren a cargo del cliente. Si se trata de un fallo cubierto por la garantía, Nur Aroma asumirá los costes de recogida o envío.
  • Seguro: Al ser un producto tecnológico de valor, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido el quemador en nuestro almacén, nuestro equipo técnico verificará que no ha sido usado y que todos los componentes están presentes.

  • Aprobación: Si el estado es correcto, recibirás el reembolso total en un plazo de 7 a 10 días hábiles en tu método de pago original.
  • Rechazo: Si el quemador presenta signos de uso (restos de quemado, olores persistentes o falta de accesorios), nos pondremos en contacto contigo para informarte de la depreciación o la denegación de la devolución.

6. CONTACTO

Para cualquier duda técnica sobre el funcionamiento de tu quemador inteligente o sobre tu devolución, escríbenos a:
Email: info.nuraroma@gmail.com
Dirección: Calle Ancha, 22, 30500, Molina de Segura, España.